Kontakt s redakcí Casinia
Potřebujete se zeptat na nějaký detail článku, bonusovou podmínku nebo fungování webu? Napište redakci Casinia na [email protected]. Pro rychlé orientaci můžete začít také na Casinia, kde najdete přehled her, sportovního sázkování, plateb a podmínek bonusů.
Než začnete psát
Nejdřív je užitečné rozlišit, zda se dotaz týká našeho obsahu, nebo přímo vašeho účtu u provozovatele. Redakce zpracovává otázky týkající se textů, tabulek, bonusových nabídek a informací zveřejněných v podmínkách Casinia.
Dotazy na registraci, vklady, výběry, bonusy na konkrétním účtu nebo technické potíže ale řeší provozovatel. V tomto případě vám doporučujeme obrátit se přímo na jeho podporu prostřednictvím kontaktních možností dostupných v uživatelském účtu či na platformě.
Otázky, které patří provozovateli
Redakce nemá přístup k hrackým účtům, platebním prostředkům ani interním systémům Casinia. Proto nemůže potvrdit stav výběru, aktivovat bonus, změnit úroveň VIP nebo zaslat ověřovací dokumenty.
Takové žádosti směřujte přes podporu provozovatele. Živý chat je dostupný nepřetržitě, takže kontakt můžete zahájit také prostřednictvím chatu v jeho rozhraní. Před odesláním dokladu se ujistěte, že používáte oficiální kanál a rozumíte tomu, které informace jsou pro kontrolu nezbytné.
Náš redakční inbox
Na [email protected] napište, pokud chcete upozornit na nepřesný údaj, navrhnout vylepšení článku nebo se zeptat, jak jsme určitou část bonusových podmínek vyložili. Ke zprávě prosím přiložte odkaz na konkrétní text nebo pasáž, ať můžeme problém rychle najít.
Na běžné dotazy odpovídáme do 48 hodin. V případě urgentní věci týkající se bezpečnosti nebo důvěrnosti údajů použijte předmět zprávy, který upoutá pozornost. Přestože redakce odpoví co nejdříve, nemůže měnit nastavení účtu ani zasílat dokumenty jménem provozovatele.
Co se stane s vaší zprávou
Každou zprávu nejprve rozdělíme podle jejího tématu. Obsahové dotazy předáme redaktorovi, který odpovídá za příslušný úsek webu. Pokud zjistíme, že se jedná o个体ální záležitost spojenou s účtem, jasně vám to napíšeme a doporučíme správný kontaktní kanál.
Osobní údaje použijeme pouze k vyřízení vaší žádosti. Jejich zpracování se řídí zásadami ochrany soukromí tohoto webu. Do zprávy proto prosím neposílejte hesla, čísla platebních karet ani úplné dokumenty, pokud není jasně uvedeno, že jsou potřeba.
Stížnosti a zpětná vazba
Zpětnou vazbu k obsahu webu posílejte na [email protected] s předmětem „Stížnost k obsahu“. Uveďte, o který článek jde, co podle vás není správně a případně přiložte snímek obrazovky. Takto budeme moci chybu dohledat a text opravit.
Stížnost týkající se běhu vašeho účtu však musí jít přímo provozovateli. Redakce nemůže otevřít šetření, přiznat bonus ani zaslat peníze. Případnou reklamaci proto předávejte jeho podpůrním kanálům, které mají přístup k transakcím a záznamům účtu.
Pomoc při omezení hraní
Potřebujete přestoupit, udržet si přestávku nebo se o něm poradit? Nemůžeme uzavřít váš účet ani spravovat limity, protože tento web neprovozuje hraní ani nepracuje s financemi. Obrátit se můžete na podporu provozovatele nebo na chciodvykat.cz. Bezplatná Národní linka pro odvykání hraní funguje od pondělí do pátku mezi 10:00 a 18:00.
Tento web poskytuje informativní a marketingový materiál, ale nejde o provozovatele: neprovozujeme žádné hraní, nepřijímáme sázky ani hazardní hry neorganizujeme. Přístup na obsah je omezen na osoby starší 18 let, tedy 18+. Potřebujete-li ukončit hraní, obraťte se na provozovatele nebo na Národní linku pro odvykání hraní.
Poskytovatelé her
